Interim Driftledare Kundservice

Om tjänsten

Som Interim Driftledare ansvarar du för att övervaka driften i realtid, bevaka mejlinkorgar och telefonislingor, samt säkerställa ett effektivt arbetsflöde mellan interna agenter och leverantörer. Kvalitet är högsta prioritet i allt vi gör.

Du erbjuds Vi erbjuder 6 veckors semester, ett frisvårdsbidrag på 3500 kr, minst en konferens om året och en lön mellan 35 000-40 000 kr.

Arbetsuppgifter

Övervaka och optimera kundserviceflöden.

• Monitorera driften löpande under hela arbetsdagen.
• Fördela arbetsuppgifter och prioritera ärenden för backofficeagenter och leverantör.
• Ha löpande avstämningar med leverantören för att justera prioriteringar.
• Rapportera driftstatus till kundservicestaben.
• Säkerställa korrekt hantering av ärenden.
• Samverka med backofficeagenter och experter vid behov.
• Arbeta proaktivt med att identifiera och åtgärda avvikelser.

Vi söker dig som

• God förmåga till informellt ledarskap och samarbete
• Erfarenhet av driftledning eller liknande ledarroller
• Noggrann och analytisk
• Flytande i svenska och engelska
• Kunskaper i Microsoft Excel
• Kunskaper i Jira

Det är meriterande om du har

• Gymnasieutbildning
• Kunskaper i franska
• Certifiering i ITIL
• Erfarenhet av internationell projektledning

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker
• Energisk

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.